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萌啦答疑|虾皮跨境电商发货经常遇到哪些问题?

发表时间:2020-12-03 13:36

      双十一爆款连连,但是发货却遇上了各式各样的问题?买家退货,取消订单。。。压力很大呀;不要慌,萌啦客服助手来帮你解答疑问,一起把退货率降到最低!

  

shopee跨境订单发货


  问题一:订单包裹被扫描后,为什么物流状态显示“您的包裹由于超材,无法成功寄送”,并且订单被取消?

  

  因该订单包裹的尺寸超标,被判定为超材件。包裹被仓库拦截,无法继续配送 ,故系统取消订单。后续虾皮跨境电商相关部门将按照仓库异常件处理流程处理。

  

  问题二:包裹被扫描后,为什么物流状态显示“Delivery service provider could not accept the parcel because it contained controlled items”(因包裹内含违禁品,快递服务商无法接收包裹),并且订单被取消?

  

  因该订单包裹含违禁品,无法继续配送。包裹被仓库拦截,故系统取消订单。后续Shopee跨境电商相关部门将按照仓库异常件处理流程处理。

  

  问题三:虾皮电商台湾站点,为什么物流状态显示为“[台灣]門市關轉,买家需重新取件門市”?卖家需做什么?

  

  如买家取件门市出现暂停营业、整修、超收包裹等情况,导致物流无法配送至门市时,物流状态会显示门市关转,并发送推播通知。

  

  卖家收到讯息后,可通过聊聊窗口提醒买家点击通知重新选择取件门市。买家需在收到通知的48小时内成功修改门市资料,否则商品将会依据物流规则被退回至物流中心,并且无法重新配送。

  

  问题四:订单物流状态显示“Parcel is successfully delivered”(包裹已成功投递),但买家反馈未收到包裹,卖家应怎么做?

  

  该物流状态表示包裹配送成功。如买家反馈未收到,建议卖家通过聊聊窗口提示买家确认是否有家人代签的情况。如确认没有代签,可建议买家申请退款。

  

  虾皮平台卖家收到退款申请后,需点击“Dispute to Shopee”,并准备充分理由和证明材料,争议小组会与物流供应商核实并处理退款。

  

  问题五:为什么订单物流状态显示“Return to Sender/ Received by Sender/ Received by Shopee”(退回寄件人/由寄件人签收/退回Shopee),并且订单被取消?

  

  该物流状态表示包裹配送失败,退仓完成。因配送失败,系统自动取消订单。后续虾皮跨境电商相关部门将按照配送失败程序处理包裹。


虾皮跨境电商退货

  

  在虾皮跨境电商开店的时候遇到各式各样的问题是很正常的事情,一般可以询问您对应的客服经理如何解决,如果碰上暂时解决不了的情况,不要着急,多和客户进行沟通,也可以试试问问萌啦客服助手,说不定也能帮上忙哦。

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