新闻详情

今年的假日购物季电子商务至关重要

发表时间:2020-09-25 12:57

  受疫情影响,消费者的购物行为发生巨大转变。在今年的假日购物季,电子商务将扮演着非常重要的角色。根据曼哈顿联合公司委托Incisiv发布的一份新报告,数字化渠道连接了商店与消费者。 要想抓住消费者的心,零售商必须能够灵活调整,以满足消费者的需求,比如零售商可以选择电子商务的渠道。

  Incisiv的报告有哪些发现?

  实体商店成为在线订单配送的枢纽,在可预见的未来,安全至上。与COVID-19之前相比,有85%的消费者大幅增加了路边取货的订单,而79%的消费者表示非接触式商店取货对他们来说非常重要。虽然91%的购物者错过了在商店购物,但只有5%的消费者计划未来六个月内在商店尝试产品,28%的消费者计划增加在商店进行的购物。受访者表示,无论是在店内购买还是取货,商店体验的安全性都是至关重要的。


u=1018404792,1959474490&fm=26&gp=0.jpg

  购物者目前的取货体验不佳。购物者对近期的结账和提货体验评价并不好,包括提货位的可用性、在商店提货的等待时间等。85%的购物者对完成订单的难易程度表示满意,给出了四星以上的评价,但摩擦也是在所难免的,当问到商店是否提供首选提货日期和时间时,81%的购物者给出了3星或以下的评价。

  一旦商店重新开放,零售商可能面临大量退货。过去数月消费者一直通过电子商务渠道进行购物,并计划增加店内访问量以退还订单或商品。事实上,向商店退货也是消费者以后继续光顾商店的第二大动力。零售商需要做好准备,以应对商店中库存的激增。


u=2558287767,1495528175&fm=26&gp=0.jpg


  今年的假日购物季,电子商务至关重要

  Incisiv首席洞察官Gaurav Pant说:“与疫情之前相比,如今的购物者行为发生了很大的转变。安全性、速度和便利性比以往任何时候都重要。而且,这种行为变化将影响高接触零售类别,例如服装、奢侈品和特色商品。”

  Manhattan Associates商店解决方案副总裁Kevin Swanwick也表示:“电子商务渠道,包括送货上门和店内提货,在今年这个特殊的假日购物季至关重要。受疫情影响,购物者对优化购买过程的需求只会不断增加。”


  对美国购物者做的一项调查发现,COVID-19彻底地改变了零售业,尤其是消费者的购物行为,与以前大不相同。80%的购物者表示希望在未来六个月内增加BOPIS(buy online pickup in-store,即线上下单线下取)和路边取货,90%的购物者说与逛商店相比,他们更偏向送货上门。

热门文章
Copyright © 2020 广州萌啦信息科技有限公司     粤ICP备2020085523号
专注东南亚电商市场服务
帮助合作伙伴掌控准确的前沿数据,创造广阔的商业价值!
【萌啦官方公众号】
【萌啦官方抖音号】
400-680-2100、13189068014
(工作时间:10:00-12:00,14:00-18:00)
www.menglar.com
产品服务
快速导航
联系我们